Fuudo-Logo-Red

Obchodné podmienky donáškovej služby

(verzia ZÁKAZNÍK - SPOTREBITEĽ, platné od 5.10.2023)

Článok 1

ÚVODNÉ USTANOVENIA

  1. 1.1. Obchodná spoločnosť Pure Ambitions s.r.o., so sídlom Vihorlatská 1006/11, Košice - mestská časť Sever 040 01, IČO: 47 453 931, DIČ: 2023928973, IČ DPH: SK2023928973, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č.: 34238/V (ďalej len „FUUDO“) je prevádzkovateľom portálu/webu na stránke www.fuudo.sk (ďalej len „web“) a mobilnej aplikácie FUUDO (ďalej len „aplikácia“ ).
  2. 1.2. Prostredníctvom webu a aplikácie má tretia osoba (ďalej len „Objednávateľ“ alebo „Zákazník“) možnosť prezerať si Produkty Partnerov FUUDO určené na predaj a Služby poskytované Kuriérom – najmä Donášková služba Produktov Kuriérom. Súčasne za podmienok určených týmito Obchodnými podmienkami predaja Produktov a dodania služieb – najmä Donášky, a za predpokladu potvrdenia Objednávky Partnerom má Objednávateľ možnosť zakúpiť ním vybraný Produkt od Partnera FUUDO a dohodnúť doručenie Produktu na miesto dodania.
  3. 1.3. Ďalšie informácie týkajúce sa FUUDO, webu a aplikácie sú dostupné na e-mailovej adrese info@fuudo.sk a na telefónnom čísle +421 948 175 145 výlučne v pracovných dňoch v čase od 9.00 hodiny do 15.00 hodiny. Tieto údaje môžu byť kedykoľvek pozmenené alebo aktualizované na www.fuudo.sk.
  4. 1.4. Orgánom dozoru nad činnosťou FUUDO, Partnera a Kuriéra je v prípade splnenia zákonných podmienok Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Košický kraj , so sídlom Vrátna 3, P.O. BOX A-35, 040 65 Košice, s kontaktnými údajmi dostupnými tu: https://www.soi.sk/sk/Kontakt.soi .

Článok 2

PÔSOBNOSŤ

  1. 2.1. Týmito Obchodnými podmienkami donáškovej služby FUUDO (ďalej len ako „OP“) sa riadia práva, povinnosti a záväzky FUUDO, Partnera, Kuriéra a Objednávateľa/Zákazníka ako Zmluvných strán a podmienky v právnych vzťahoch medzi FUUDO a Objednávateľom, výlučne pri objednávaní a dodávaní Produktov Partnerom FUUDO a pri poskytovaní Donáškovej služby (ďalej aj „Donáška“) prostredníctvom webu a aplikácie, a pri reklamáciách vád Produktov alebo Donášky.
  2. 2.2. Tieto OP sú pre Zmluvné strany záväzné a účinné v celom rozsahu, pre celý právny vzťah Zmluvných strán vzniknutý na základe Objednávky Objednávateľa a potvrdenia Objednávky v rámci webu a/alebo aplikácie, až do doby úplného vysporiadania práv a záväzkov Zmluvných strán vyplývajúcich z právneho vzťahu vzniknutého na základe Objednávky a potvrdenia Objednávky.
  3. 2.3. Tieto OP sa aplikujú na právne vzťahy medzi Partnerom, FUUDO a Kuriérom ako podnikateľmi a Objednávateľmi ako spotrebiteľmi. FUUDO vylučuje použitie týchto OP, ako aj vznik právneho vzťahu voči fyzickým osobám - podnikateľom a právnickým osobám – podnikateľom, a právne vzťahy medzi FUUDO a týmito osobami sa spravujú osobitnou dohodou medzi FUUDO a podnikateľmi alebo osobitnými všeobecnými obchodnými podmienkami FUUDO.
  4. 2.4. Pri predaji Produktov prostredníctvom webu alebo aplikácie sa uzatvára Zmluva o predaji Produktov priamo medzi Zákazníkom a Partnerom FUUDO. Na doručenie Objednávky uzatvára Zákazník Zmluvu o Donáške priamo s Kuriérom. V prípade, že Partner chce Zákazníkovi na doručenie Produktov ponúknuť vlastné doručovacie služby, uzatvára Zákazník Zmluvu o Donáške priamo s Partnerom a na Partnera sa v súvislosti s touto Zmluvou vzťahujú podmienky platné pre Kuriérov podľa obchodných podmienok – verzia Kuriér - Doručovateľ . Zmluva o predaji Produktov a Zmluva o Donáške sa považujú za uzavreté od okamihu potvrdenia Objednávky na webe alebo v aplikácii. Požiadavka na Donášku sa zasiela Kuriérovi, ktorý je najbližšie k Partnerovi pripravujúcemu Objednávku, a ktorý by v rámci FUUDO stanovených algoritmov doručil Objednávku Zákazníkovi najrýchlejšie.
  5. 2.5. FUUDO zodpovedá za nedostatky a vady Produktu alebo Donášky v zmysle príslušných právnych predpisov Slovenskej republiky s povinnosťou a právom Zákazníka uplatniť reklamáciu priamo u FUUDO, a to najmä v súlade s ustanoveniami Článku 8 týchto OP.
  6. 2.6. Prevádzkovaním aplikácie a webu je FUUDO oprávnené zo strany všetkých Partnerov a Kuriérov prijímať platby od Zákazníkov v mene príslušného príkazcu a rozdeľovať prijaté finančné prostriedky medzi Partnerov a Kuriérov.
  7. 2.7. Zákazník má prístup k aplikácii a webu FUUDO len prostredníctvom internetového pripojenia. Na internetové pripojenie nie sú kladené žiadne osobitné technické požiadavky, avšak kvalita služieb aplikácie a webu FUUDO môže byť ovplyvnená rýchlosťou internetu. Aplikácia a web FUUDO sú dostupné na zariadeniach so systémom Android a Apple v súlade s najnovšími aktualizáciami softvéru.
  8. 2.8. FUUDO môže sledovať polohu zariadenia Zákazníka prostredníctvom aplikácie alebo webu FUUDO. Na základe polohy zariadenia Zákazníka môžu existovať obmedzenia pre poskytovanie služieb aplikácie FUUDO.

Článok 3

DEFINÍCIE A VÝKLAD POJMOV

  1. 3.1. Slovné výrazy a slovné spojenia, ktoré nie sú Zmluvnými stranami, týmito OP alebo právnymi predpismi kogentne osobitne inak vymedzené, majú pre účely vzájomných právnych vzťahov Zmluvných strán, nasledovný význam:
  2. 3.1.1. Aplikácia znamená: platformu na Donášku Produktov prevádzkovanú FUUDO, ktorá
  3. 3.1.1.1. umožňuje Partnerom predávať Produkty s možnosťou ich doručenia formou Donášky,
  4. 3.1.1.2. umožňuje Objednávateľom zadávať Objednávky Produktov u FUUDO, dohodnúť sa na doručení Produktov,
  5. 3.1.1.3. umožňuje Kuriérom ponúkať Zákazníkom donáškovú službu na doručenie Produktov.
  6. 3.1.2. Cena Donášky: znamená: peňažné plnenie v dohodnutej mene za doručenie objednaných Produktov Zákazníkovi, ktoré zahŕňa výlučne cenu Donášky vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH), náklady Kuriéra na doručenie Objednávky do miesta dodania, a ktorú Zákazník platí FUUDO.
  7. 3.1.3. Cena Produktu znamená: peňažné plnenie v dohodnutej mene za Produkt, resp. Produkty, ktoré zahŕňa výlučne cenu Produktu, resp. Produktov vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH), náklady Partnera na zhotovenie a balenie, a ktorú Zákazník platí FUUDO za doručené Produkty.
  8. 3.1.4. Cena Objednávky znamená: peňažné plnenie v dohodnutej mene zahŕňajúci Cenu Produktu a súčasne Cenu Donášky, a prípadne aj Poplatok za Objednávku pod Minimálnu hodnotu, a to ako konečná cena, ktorú Zákazník platí FUUDO.
  9. 3.1.5. Cenník znamená: ceny Produktov a ceny Donášky zverejnené na webe alebo v aplikácii FUUDO, ak nie je na webe alebo v aplikácii stanovené inak.
  10. 3.1.6. Donáška znamená: úkon alebo činnosti Kuriéra smerujúci k doručeniu objednaných Produktov Zákazníkovi, a je presne špecifikovaný v súlade s Objednávkou v Potvrdení Objednávky.
  11. 3.1.7. FUUDO je právnická osoba, spoločnosť Pure Ambitions s.r.o., so sídlom Vihorlatská 1006/11, Košice - mestská časť Sever 040 01, IČO: 47 453 931, DIČ: 2023928973, IČ DPH: SK2023928973, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č.: 34238/V, vykonávajúca podnikateľskú činnosť za účelom dosiahnutia zisku, a ktorá pôsobí ako sprostredkovateľ medzi Zákazníkmi, Partnermi a Kuriérmi.
  12. 3.1.8. Miesto dodania znamená: adresa alebo iný lokalizačný bod, ktorý Zákazník uviedol v Objednávke, a kam Zákazník požaduje realizovať Donášku objednaných Produktov.
  13. 3.1.9. Minimálna hodnota Objednávky: je čiastka určená platformou FUUDO, ktorá uvádza minimálnu cenu Produktov, na ktorú môže byť zadaná Objednávka prostredníctvom aplikácie alebo webu.
  14. 3.1.10. Kuriér znamená: doručovateľskú spoločnosť, ktorou sa rozumie fyzická osoba, fyzická osoba – podnikateľ, právnická osoba, prípadne ich zamestnanci alebo poverené osoby, ktorí sú zaregistrovaní na webe alebo v aplikácii ako Kuriér, a ktorí realizujú úkony smerujúce k Donáške.
  15. 3.1.11. Občiansky zákonník znamená: zákon číslo 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom a účinnom znení, ktorý je súčasťou právneho poriadku Slovenskej republiky.
  16. 3.1.12. Objednávka znamená: jednostranný záväzný právny úkon Objednávateľa adresovaný Partnerovi a uskutočnený v elektronickej forme prostredníctvom webového rozhrania webu alebo elektronicky prostredníctvom aplikácie FUUDO.
  17. 3.1.13. Objednávateľ/Zákazník znamená: fyzická osoba - spotrebiteľ, ktorá má záujem na dodaní Produktu alebo poskytnutí Donášky prostredníctvom webu alebo aplikácie, a za týmto účelom odošle za ďalších stanovených podmienok Objednávku, alebo osoba, ktorá prostredníctvom webu alebo aplikácie využíva služby FUUDO.
  18. 3.1.14. Partner znamená: prevádzkovateľa ktorejkoľvek reštaurácie alebo iného podniku poskytujúceho stravovacie služby, alebo obchodu, s ktorým FUUDO uzavrel zmluvu a prípadne so všetkými zariadeniami, prostredníctvom ktorých Partner vykonáva svoju činnosť.
  19. 3.1.15. Poplatok za Objednávku pod Minimálnu hodnotu znamená: poplatok účtovaný FUUDO a splatný Zákazníkom FUUDO na kompenzáciu rozdielu medzi Minimálnou hodnotou Objednávky a cenou Produktu v rámci Objednávky.
  20. 3.1.16. Potvrdenie Objednávky znamená: jednostranný záväzný právny úkon adresovaný Objednávateľovi a uskutočnený v elektronickej forme prostredníctvom webového rozhrania webu alebo elektronicky prostredníctvom aplikácie FUUDO. Potvrdenie Objednávky je súčasne potvrdením o uzatvorení Zmluvy.
  21. 3.1.17. Produkt znamená: výrobok alebo tovar Partnera, ktorý ponúka na predaj prostredníctvom webu alebo aplikácie, a je presne špecifikovaný v súlade s Objednávkou v Potvrdení Objednávky. Ak nie je v týchto OP ďalej stanovené inak, označenie Produkt sa vzťahuje aj na Donášku, a zahŕňa ako jeden výrobok alebo tovar, tak aj viacero výrobkov alebo tovarov.
  22. 3.1.18. Vyššia moc znamená: nepredvídateľnú prekážku, ktorá nastala nezávisle od vôle povinnej strany, bráni v splnení jej povinnosti, a nemožno rozumne predpokladať, že by povinná strana túto prekážku alebo jej následky odvrátila alebo prekonala, a že by v čase vzniku záväzku túto prekážku predvídala. Prekážkou je aj živelná udalosť, vojnový konflikt, štrajk, úradný zákaz, mocenské embargo, prieťahy v colnom a inom úradnom konaní.
  23. 3.1.19. Web znamená: webovú platformu na Donášku Produktov prevádzkovanú FUUDO, ktorý
  24. 3.1.19.1. umožňuje Partnerom predávať Produkty s možnosťou ich doručenia formou Donášky,
  25. 3.1.19.2. umožňuje Objednávateľom zadávať Objednávky Produktov u Partnera, a dohodnúť sa na doručení Produktov,
  26. 3.1.19.3. umožňuje Kuriérom ponúkať Zákazníkom donáškovú službu na doručenie Produktov.
  27. 3.1.20. Zákon č. 102/2014 Z. z. znamená: zákon Národnej rady Slovenskej republiky č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov FUUDO, Partnera alebo Kuriéra a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
  28. 3.1.21. Zmluva znamená: Zmluvu o predaji Produktu uzatvorenú medzi FUUDO a Zákazníkom a súčasne Zmluvu o Donáške uzatvorenú medzi FUUDO a Zákazníkom, a ktoré sú dohodnuté a uzavreté výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti Objednávateľa, a FUUDO, Partnera, Kuriéra, najmä využitím aplikácie FUUDO alebo webu FUUDO, a ako dvojstranný záväzný právny úkon, ktorý vzniká na základe podanej Objednávky Objednávateľa a vydaného Potvrdenia Objednávky, a na základe ktorého vznikne Partnerovi FUUDO povinnosť dodať Objednávateľovi objednaný Produkt prostredníctvom Kuriéra a plniť povinnosti podľa OP; a Objednávateľovi vznikne povinnosť objednaný Produkt dodaný prostredníctvom Donášky prevziať a zaplatiť FUUDO dohodnutú cenu spôsobom stanoveným v týchto OP, a plniť povinnosti podľa Zmluvy a OP.
  29. 3.1.22. Zmluvné strany znamená: Objednávateľ, FUUDO, Partner a Kuriér spoločne.

Článok 4

VZNIK PRÁVNYCH VZŤAHOV A OBJEDNÁVANIE PRODUKTOV

  1. 4.1. Právne vzťahy medzi FUUDO a Objednávateľom v zmysle týchto OP vznikajú na základe Objednávky Objednávateľa a potvrdenia Objednávky realizovaných prostredníctvom aplikácie alebo webu.
  2. 4.2. FUUDO má vyhradené právo zmien Produktov a Donášky, ako aj cien jednotlivých Produktov a Donášky zverejnených v aplikácii alebo na webe.
  3. 4.3. Objednanie Produktov a Donáška Produktov sa realizuje formou zadania Objednávky Objednávateľom prostredníctvom aplikácie alebo webu FUUDO s tým, že Objednávka Objednávateľa musí byť potvrdená v súlade s OP, inak zmluvný vzťah nevznikne.
  4. 4.4. Ak je Objednávka potvrdená postupom podľa OP, FUUDO dodá objednaný Produkt Zákazníkovi. Pred zadaním Objednávky Objednávateľom sú v aplikácii a na webe a v OP Objednávateľovi oznamované a poskytované informácie o osobe Partnera, o osobe Kuriéra, o objednávanom Produkte, o Cene Produktu a Cene Donášky, Cene Objednávky, o platobných podmienkach, o zodpovednosti za vady Produktu alebo za vady Donášky, o povinnosti zaplatiť Cenu Produktu, cenu Donášky, resp. Cenu Objednávky, o práve Objednávateľa odstúpiť od Zmluvy. Objednávateľ prejavuje súhlas s týmito podmienkami odkliknutím/zatiahnutím príslušného políčka (tlačidla, funkcie) pred odoslaním Objednávky v aplikácii alebo na webe. Objednávateľ zadaním Objednávky potvrdzuje, že bol oboznámený s tým, že s podaním Objednávky a súčasťou Objednávky je povinnosť zaplatiť Cenu Produktu a Cenu Donášky, prípadne aj Poplatok za Objednávku pod Minimálnu hodnotu.
  5. 4.5. Objednávateľ si Produkty prezerá a vyberá podľa kategórií uvedených v produktovom menu aplikácie alebo webu, resp. kliknutím na zobrazený Produkt. Objednávku Objednávateľ zadáva FUUDO podľa vlastného výberu a uváženia, pričom v prípade zadania objednávky prostredníctvom aplikácie alebo webu FUUDO je povinný Objednávku potvrdiť kliknutím na tlačidlo, resp. potiahnutím tlačidla „Objednaj s povinnosťou platby“.
  6. 4.6. FUUDO je povinný pred zadaním Objednávky Objednávateľa oboznámiť prostredníctvom aplikácie alebo webu o týchto OP, a skutočnostiach uvedených v bode 4.4. OP.
  7. 4.7. Objednávateľ je pri zadaní Objednávky povinný uviesť FUUDO úplné, pravdivé a správne údaje nevyhnutné pre správne zhotovenie Produktu a následne správne doručenie Produktu Donáškou. Objednávateľ je povinný odkontrolovať si správnosť vybraných dát a údajov v procese objednávania Produktu pred ich definitívnym odoslaním FUUDO.
  8. 4.8. Objednávka Objednávateľa sa považuje za odoslanú, ak bude doručená FUUDO, ak bude obsahovať všetky požadované údaje - názov objednávaného Produktu, množstvo, údaje Objednávateľa v rozsahu meno a priezvisko, miesto dodania, e-mailový a telefonický kontakt na Objednávateľa, a ak bude Objednávateľom potvrdené, že sa oboznámil a súhlasí s platnými OP FUUDO.
  9. 4.9. Pred zaslaním Objednávky je od Objednávateľa vždy vyžadované, aby Objednávateľ potvrdil, že sa oboznámil a súhlasí s platnými OP FUUDO, považujúc ich za súčasť zmluvného vzťahu medzi FUUDO a Objednávateľom. Proces zadania Objednávky Objednávateľom nie je možné zavŕšiť bez vykonania tohto úkonu.
  10. 4.10. Objednávateľ zadáva Objednávku v elektronickej forme prostredníctvom aplikácie alebo webového rozhrania webu. Takto zadaná Objednávka je návrhom Objednávateľa na uzavretie Zmluvy a za zmluvných podmienok podľa týchto OP. Objednávka je určená za účelom jej potvrdenia, ak tieto OP neustanovujú inak. Zadaním Objednávky prejavuje Objednávateľ vôľu byť viazaný svojou Objednávkou počas dojednanej doby, kúpiť a prevziať ním vybraný Produkt alebo Produkty za Cenu Objednávky, a to v súlade s podmienkami OP, a to za predpokladu jej potvrdenia.
  11. 4.11. Zmluva je medzi Zmluvnými stranami uzatvorená, ak je Objednávateľovi odoslané Potvrdenie/Prijatie Objednávky. Zmluva je uzatvorená na dobu určitú, do doby splnenia všetkých povinností Zmluvných strán, resp. do momentu jej predčasného ukončenia v zmysle týchto OP alebo v zmysle príslušných právnych predpisov.
  12. 4.12. FUUDO má právo odmietnuť Objednávku Objednávateľa predovšetkým z dôvodov uvedených nižšie. Nepotvrdená Objednávka alebo jej časť, FUUDO nezaväzuje.
  13. 4.13. Ak FUUDO nebude schopný vystaviť Potvrdenie Objednávky Objednávateľovi v celom rozsahu jeho Objednávky (napr. 1 Produkt zo 4 objednaných Produktov nebude dostupný) alebo ak navrhne jej zmenu alebo zmenu podmienok dodania z iných dôvodov, Objednávateľ bude o tejto skutočnosti informovaný prostredníctvom aplikácie, webu alebo iným vhodným spôsobom. Súčasne bude požiadaný o vyjadrenie súhlasu, resp. nesúhlasu so zmenou. Ak Objednávateľ navrhované zmeny Objednávky odsúhlasí, za splnenia ostatných podmienok OP sa bezodkladne vystaví Potvrdenie Objednávky. V prípade, ak Objednávateľ neodsúhlasí navrhované zmeny Objednávky, Objednávka sa považuje za nepotvrdenú v zmysle bodu 4.12 OP.
  14. 4.14. V osobitných prípadoch a pred odoslaním Potvrdenia Objednávky si FUUDO vyhradzuje právo vyžiadať si od Objednávateľa dodanie ďalších potrebných podkladov, údajov, prípadne vykonať overenie správnosti identifikačných údajov Objednávateľa, e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla Objednávateľa.
  15. 4.15. Ak Dodávateľ pred alebo po Potvrdení Objednávky zistí tlačovú, systémovú, ľudskú, alebo inú chybu ohľadne Produktu, jeho ceny, dostupnosti, množstva alebo možností jeho doručenia, ako aj v prípade vypredania zásob, nedostupnosti Produktu alebo ak nie je schopný dodať Produkt, alebo nemožnosti poskytnúť Donášky Objednávateľovi v primeranej lehote alebo v cene uvedenej v aplikácii alebo na webe, alebo z dôvodov vyššej moci, o tejto skutočnosti bude bezodkladne informovať Objednávateľa. FUUDO i Objednávateľ sú v ktoromkoľvek z týchto mimoriadnych prípadov oprávnení pred Potvrdením Objednávky objednávku odvolať/zrušiť (Objednávateľ), resp. ju odmietnuť spôsobom stanoveným v bode 4.12 OP. Ak nastane takáto mimoriadna okolnosť po Potvrdení Objednávky, FUUDO je oprávnený odstúpiť od Zmluvy do okamihu dodania objednaného Produktu Objednávateľovi. Objednávateľ je taktiež v uvedenom prípade výskytu tejto mimoriadnej oznámenej okolnosti oprávnený odstúpiť od Zmluvy v súlade s OP a právnymi predpismi. Ak Objednávateľ už zaplatil Cenu Produktu alebo Cenu Donášky, táto mu bude vrátená v súlade s právnymi predpismi a OP.
  16. 4.16. V prípade, ak Objednávateľ bude mať akékoľvek výhrady k Potvrdeniu Objednávky, je povinný ich písomne oznámiť FUUDO, a to bezodkladne, najneskôr však do dňa zaplatenia ceny, inak na nich FUUDO nie je povinný prihliadnuť.
  17. 4.17. Objednávateľ je oprávnený jednostranne odstúpiť od Objednávky v období od odoslania Objednávky až do doby odoslania Potvrdenia Objednávky, ak sa s FUUDO nedohodne inak, alebo tieto OP neustanovujú niečo iné.
  18. 4.18. Zákazník má právo na Produkt, ktorý vyhovuje jeho popisu uvedenému v aplikácii alebo na webe a akýmkoľvek konkrétnym požiadavkám (pokiaľ sú dohodnuté). V prípade, ak Produkt obsahuje jedlo, potraviny, alebo iné požívatiny a nápoje, a v prípade pochybností týkajúcich sa alergií, ktoré môže mať Zákazník voči akýmkoľvek takýmto Produktom má Zákazník právo a povinnosť kontaktovať FUUDO k ďalším informáciám.
  19. 4.19. V prípade ak FUUDO uplatňuje pri Objednávke Minimálnu hodnotu objednávky a Cena Produktu súvisiaca s Objednávkou je nižšia ako táto Minimálna hodnota objednávky, Zákazník môže zadať Objednávku a aplikácia FUUDO alebo web FUUDO ju potvrdí pod podmienkou, že Zákazník zaplatí s cenou Produktu aj Poplatok za Objednávku pod Minimálnu hodnotu, a to v súlade s Cenou Objednávky.
  20. 4.20. Zákazník sa zadaním Objednávky zaväzuje dodržiavať príslušné právne predpisy vrátane požiadaviek platných pri nákupe alkoholu, tabaku, energetických nápojov alebo iných výrobkov vyžadujúcich overenie veku. V prípade, že si Zákazník chce objednať Produkty vyžadujúce overenie veku, musí v rámci objednávacieho procesu potvrdiť a/alebo preukázať svoj vek. Je možné ďalej odmietnuť odovzdanie Produktov vyžadujúcich overenie veku, ak Zákazník nepredloží platný a štátom uznaný doklad totožnosti preukazujúci, že spĺňa právnymi predpismi vyžadovaný vek na zákonný nákup týchto Produktov.

Článok 5

PLNENIE PREDMETU PRÁVNEHO VZŤAHU

ČAS A SPÔSOB DODANIA PRODUKTU

  1. 5.1. V prípade, ak nastanú prekážky spôsobené vyššou mocou, ktorá má vplyv na splnenie povinností FUUDO a FUUDO nemôže tieto prekážky svojimi úkonmi odstrániť, je povinný o týchto skutočnostiach Objednávateľa bezodkladne upovedomiť, a to prostredníctvom aplikácie, webu alebo kontaktovaním na kontaktné údaje uvedené v Objednávke.
  2. 5.2. FUUDO oznámi Objednávateľovi pripravenosť Produktu doručenie alebo na osobné prevzatie Zákazníkom a predpokladaný čas doručenia Produktu, ak je mu tento údaj známy. Objednávateľ súhlasí s tým, aby FUUDO poskytol potrebné identifikačné údaje Objednávateľa Kuriérovi a Partnerovi.
  3. 5.3. FUUDO dodá objednaný Produkt Objednávateľovi predovšetkým Donáškou realizovanou Kuriérom, a to v mieste dodania a výlučne Objednávateľovi. Dodanie alebo vydanie objednaného Produktu inej osobe ako Objednávateľovi nie je možné bez osobitného vopred daného súhlasu Objednávateľa. Z tohto dôvodu je nevyhnutné, aby Objednávateľ uviedol správne svoje identifikačné údaje v Objednávke a údaje pre dodanie Produktu.
  4. 5.4. FUUDO, pokiaľ sa s Objednávateľom nedohodnú inak, zabezpečuje dodanie objednaného Produktu prostredníctvom Kuriéra.
  5. 5.5. Donášku realizuje Kuriér sám.
  6. 5.6. Objednávateľ je povinný dodávaný Produkt od Kuriéra bezodkladne riadne prevziať.
  7. 5.7. Záväzok riadne a včas dodať Produkt Objednávateľovi je splnený, ak Produkt je odovzdaný Objednávateľovi na miesto dodania určené v Objednávke, resp. ak je Produkt pripravený na osobné prevzatie Objednávateľom. Zákazník a Kuriér sa môžu dohodnúť na inom mieste dodania za predpokladu, že nové miesto dodania Produktu sa nachádza v blízkosti pôvodného miesta dodania (vzdialeného najviac 300 m od pôvodného miesta dodania).
  8. 5.8. Produkt je riadne a včas dodaný aj v takom prípade, ak Objednávateľ neposkytne potrebnú súčinnosť na riadne a včasné prevzatie Produktu. Za neposkytnutie súčinnosti sa považuje:
  9. 5.8.1. Zákazník nie je prítomný v mieste dodania viac ako 10 minút od príchodu Kuriéra na miesto dodania,
  10. 5.8.2. Zákazníkove kontaktné údaje sú nedostupné viac ako 10 minút od príchodu Kuriéra na miesto dodania,
  11. 5.8.3. Zákazník a Kuriér sa nedohodnú na novom mieste dodania.
  12. V tomto prípade je FUUDO oprávnený uplatniť voči Objednávateľovi všetky náklady, ktoré mu v tejto súvislosti vznikli, najmä účtovať Zákazníkovi plnú cenu Objednávky.
  13. 5.9. Čas doručenia objednaného Produktu alebo iný časový odhad oznámený Zákazníkovi sú len odhadované časy. FUUDO neposkytuje záruku, že Produkt bude doručený v odhadovanom čase. Časy dodania Produktu na miesto dodania môžu ovplyvniť aj faktory, ako sú vyššia moc, dopravné zápchy, dopravné špičky a nepriaznivé poveternostné podmienky.

    14. VLASTNOSTI PRODUKTU A DONÁŠKY

  14. 5.10. Objednávateľ je povinný pri prevzatí Produktu riadne a s náležitou starostlivosťou skontrolovať stav Produktu, najmä jeho neporušenosť a kompletnosť.
  15. 5.11. V prípade akýchkoľvek zjavných vád zistených v súvislosti s dodaním Produktu a s Donáškou je Objednávateľ povinný tieto bezodkladne oznámiť FUUDO. Ak je zistené dodanie neobjednaného Produktu, je Objednávateľ povinný Produkt od Kuriéra neprevziať.
  16. 5.12. Poškodenie Produktu oznámi Objednávateľ FUUDO pri osobnom prevzatí Produktu ihneď, inak formou príslušnej funkcie v aplikácii alebo na webe, ak tieto OP neustanovujú inak.
  17. 5.13. Produkty dodávané Dodávateľom sú predovšetkým určené na priamu a okamžitú spotrebu, okrem Produktov, u ktorých je výslovne uvedené, že majú stanovenú dlhšiu dobu použiteľnosti.
  18. 5.14. Hodnotenie Partnerov a Kuriérov v aplikácii alebo na webe FUUDO sa zakladá na recenziách, ktoré Zákazníci zanechali po doručení Objednávky Zákazníkovi, prípadne po jej prevzatí Zákazníkom. Zákazník je oprávnený zanechať Partnerovi alebo Kuriérovi recenziu tak, že ohodnotí Produkt a/alebo Donášku na stupnici od 1 (slabá) do 5 (vynikajúca). Zákazník nemôže hodnotiť Partnera ani Kuriéra a ani zanechať recenziu, pokiaľ nezadal Partnerovi Objednávku v aplikácii alebo na webe FUUDO. Zákazník nemá právo hodnotiť Objednávku, ak nezadal Objednávku prostredníctvom aplikácie alebo webu FUUDO.

Článok 6

PRECHOD NEBEZPEČENSTVA ŠKODY

  1. 6.1. Nebezpečenstvo škody na Produkte prechádza z FUUDO na Objednávateľa okamihom prevzatia Produktu Objednávateľom do svojej dispozície, resp. v prípade splnenia podmienok stanovených v bode 5.8. týchto OP.
  2. 6.2. Škody na Produkte vzniknuté v čase po prechode nebezpečenstva škody na Objednávateľa, nemajú za následok zánik povinnosti Objednávateľa zaplatiť za dodaný Produkt cenu, ibaže ku škode na Produkte došlo v dôsledku porušenia povinnosti FUUDO.

Článok 7

CENA PRODUKTU, CENA DONÁŠKY A PLATOBNÉ PODMIENKY

  1. 7.1. Objednávateľ je povinný zaplatiť za dodaný Produkt cenu Produktu podľa Cenníka zverejneného v aplikácii alebo na webe FUUDO, alebo cenu uvedenú v odoslanom Potvrdení Objednávky. Objednávateľ je povinný rovnako zaplatiť za Donášku cenu Donášky podľa Cenníka zverejneného v aplikácii alebo na webe FUUDO, alebo cenu uvedenú v odoslanom Potvrdení Objednávky. Objednávateľ je povinný zaplatiť Cenu Objednávky ako súčet Ceny Produktu a Ceny Donášky, a prípadne aj ako súčet Poplatku za Objednávku pod Minimálnu hodnotu v zmysle bodu 3.1.4. OP.
  2. 7.2. Ceny Produktov a Ceny Donášky v aplikácii alebo na webe FUUDO sa môžu líšiť od cien Produktov v zariadeniach Partnera alebo od cien Produktov v aplikáciách alebo weboch iných poskytovateľov donáškových služieb. Ceny Produktov v aplikácii alebo na webe FUUDO je možné čas od času zmeniť pred zadaním Objednávky. Cena Produktu a Cena Donášky môže zahrňovať aj servisné poplatky na pokrytie nákladov na propagáciu Partnera a Kuriéra.
  3. 7.3. Pri tvorbe Objednávky je cena Produktu tvorená množstvom a druhom objednávaného Produktu a Cena Donášky je tvorená výpočtom stanoveným FUUDO pri zohľadnení času doručenia, dĺžky doručovacej trasy, prostriedkov doručenia a iných kritérií. Cena Produktov a Cena Donášky sú v aplikácii a na webe FUUDO uvedené s daňou z pridanej hodnoty (ďalej len „DPH“), pokiaľ nie je výslovne uvedené, že ide o cenu bez DPH. DPH je uplatňovaná v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
  4. 7.4. V Cene Produktu a Cene Donášky zverejnenom v aplikácii a na webe FUUDO a v Cenníku nie sú zahrnuté najmä Poplatky za Objednávku pod Minimálnu hodnotu, náklady na dodanie do iného miesta dodania v zmysle bodu 5.7. a bodu 5.8. OP, na bezúspešné dodanie, na opakované dodanie Produktu, na iné poplatky súvisiace s dodaním Produktu, pokuty, sankcie. Tieto poplatky a náklady je povinný zaplatiť Objednávateľ na základe osobitného vyúčtovania a kalkulácie FUUDO, ak ďalej nie je uvedené inak.
  5. 7.5. FUUDO je oprávnené stanoviť Minimálnu hodnotu objednávky. V takomto prípade Zákazník je povinný uhradiť partnerov rozdiel medzi Cenou Produktu a Minimálnou hodnotou objednávky vo forme Poplatku za Objednávku pod Minimálnu hodnotu.
  6. 7.6. Pred odoslaním Objednávky Objednávateľa je FUUDO v aplikácii alebo na webe povinný bezprostredne pred jej odoslaním Objednávateľovi výslovne, jednoznačne a zrozumiteľne uviesť informácie ohľadne hlavných vlastností Produktu a Donášky, celkovú Cenu Produktu, Cenu Služby, a Cenu Objednávky (bod 7.1. OP).
  7. 7.7. Cena Produktu alebo Cena Donášky sa môže zmeniť z dôvodov zjavnej tlačovej či inej chyby týkajúcej sa ceny Produktu alebo ceny Donášky zistenej v systéme FUUDO alebo zverejnenej v aplikácii alebo na webe FUUDO pri Produkte alebo Službe. Objednávateľ i FUUDO sú oprávnení zrušiť Objednávku, nepotvrdiť Objednávku spôsobom podľa bodu 4.12 OP, resp. odstúpiť od Zmluvy do okamihu prevzatia Produktu alebo začatia realizácie Donášky, ak je Objednávateľovi oznámená zmena ceny niektorej položky v dôsledku zjavnej tlačovej či inej chyby týkajúcej sa ceny Produktu.
  8. 7.8. Nárok FUUDO na zaplatenie ceny vzniká dňom uzatvorenia Zmluvy podľa bodu 4.11. OP.
  9. 7.9. FUUDO pripravuje a vystavuje Zákazníkovi informatívne účty za Cenu Produktu a informatívne účty za Cenu Donášky a Poplatku za Objednávku pod Minimálnu hodnotu. FUUDO tak prijíma od Zákazníka platbu za faktúry alebo pokladničné bloky. FUUDO je oprávnený inkasovať od Zákazníka Cenu Produktu, Cenu Donášky a Poplatok za Objednávku pod Minimálnu hodnotu a v súlade s tým distribuovať sumy príslušnému príkazcovi.
  10. 7.10. Spôsob zaplatenia ceny Produktu a ceny Donášky volí Objednávateľ v procese objednávania Produktu:

    11. - bankovým prevodom prostredníctvom platobných kariet online na Bankový účet FUUDO,

    - v hotovosti pri osobnom prevzatí Produktu, ak to aplikácia alebo web FUUDO umožňuje.

  11. 7.11. Všetky platby sú spracované z platobnej karty Zákazníka alebo pomocou iných spôsobov platby aktivovaných Zákazníkom v aplikácii alebo na webe FUUDO, okrem platby v hotovosti. Platby sú spracované spracovateľom platieb tretej strany. Po Potvrdení Objednávky Zákazník autorizuje platbu svojou platobnou kartou alebo pomocou iného oprávneného spôsobu platby vo výške Ceny Objednávky a príslušná čiastka bude rezervovaná na platobnej karte alebo prostredníctvom iných platobných prostriedkov. Platba týkajúca sa Objednávky bude realizovaná a zúčtovaná z platobnej karty Zákazníka alebo pomocou iných spôsobov platby do 72 hodín od Potvrdenia objednávky.
  12. 7.12. Realizáciu platieb platobnou kartou alebo bankovým prevodom na úhradu Ceny Objednávky zabezpečuje FUUDO prostredníctvom internetovej platobnej brány 24-pay.sk prevádzkovanú poskytovateľom platobných služieb podľa zákona č. 492/2009 Z. z. o platobných službách a o zmene a doplnení niektorých zákonov, a to spoločnosťou 24-pay s.r.o., so sídlom na adrese Kálov 356, 010 01 Žilina, Slovenská republika, ktorej identifikačné číslo spoločnosti je 44 002 602, Zapísaná v obchodnom registri vedenom Okresným súdom Žilina, oddiel Sro, vložka 20187/L. Internetová platobná brána 24-pay.sk je prevádzkovaná výhradne spoločnosťou 24-pay s.r.o..

    13. Pre tento účel FUUDO je viazaná aj príslušnými obchodnými podmienkami upravujúcimi jej používanie, a zverejnenými ku dňu účinnosti týchto OP na webovej stránke:

    https://24-pay.sk/o-spolocnosti/dokumenty-na-stiahnutie/

    FUUDO je tak pred realizáciou platieb a následne pri realizácii platieb prostredníctvom platobnej brány 24-pay.sk oprávnená vyžadovať do Zákazníka dodatočné informácie, potvrdenia a súhlasy, resp. realizovať obmedzenia uskutočnenia platieb v rozpore nielen s týmito OP, ale aj príslušnými podmienkami poskytovateľa platobnej brány 24-pay.sk.

    FUUDO súčasne uvádza Zákazníkovi, pri vzniku opakovaných platieb od Zákazníka je Zákazník povinný udeliť súhlas so založením a parametrami opakovaných platieb a súhlasiť s uložením jeho platobných údajov na strane platobnej brány 24-pay.sk. Parametrami opakovanej platby sú: dôvod založenia opakovanej platby (napr. predplatné), maximálna suma opakovanej platby, platba fixná alebo variabilná, obdobie strhávania platby, dátum alebo frekvencia strhávania platby, dátum strhávania platby fixný alebo variabilný, konkrétna forma komunikácie pre zmeny opakovanej platby, informácie o zrušení a stornovaní opakovanej platby. Tieto podmienky FUUDO stanoví v prípade ich uplatňovania.

    Reklamácia platieb cez platobnú bránu 24-pay.sk sa spravuje ustanoveniami Článku 8 týchto OP.

  13. 7.13. Platobné povinnosti Zákazníka vyplývajúce zo Zmluvy o predaji Produktu alebo Zmluvy o Donáške (ak je to uplatniteľné) sa považujú za splnené, keď bola platba vykonaná pre FUUDO a zúčtovaná z kreditnej alebo inej platobnej karty Zákazníka alebo z iných oprávnených spôsobov platby, alebo keď Zákazník zaplatil Cenu objednávky v plnej výške priamo v prípade vlastného vyzdvihnutia Zákazníkom. Ak nie je možné rezervovať Cenu objednávky na platobnej karte Zákazníka, nebude Objednávka postúpená na vybavenie, s výnimkou priamej platby v prípade vlastného vyzdvihnutia objednávky Zákazníkom.
  14. 7.14. FUUDO vystaví a doručí faktúru alebo iný doklad o úhrade Ceny Objednávky Zákazníkovi v súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky. Objednávateľ zaslaním Objednávky súhlasí s tým, aby faktúra alebo iný doklad o úhrade bol zaslaný spolu s Produktom a sprístupnený Objednávateľovi aj elektronicky, najmä spolu s Potvrdením Objednávky.
  15. 7.15. Splatnosť ceny Produktu a Ceny Donášky je v okamihu uzatvorenia Zmluvy v zmysle bodu 4.11. OP.
  16. 7.16. FUUDO môže, podľa svojho výhradného uváženia, predkladať propagačné ponuky a zľavy týkajúce sa Ceny Produktov alebo Ceny Donášky.

Článok 8

VADY, REKLAMAČNÉ KONANIE

  1. 8.1. Produkt alebo Donáška má vady, ak nezodpovedá špecifikácii uvedenej v Potvrdení Objednávky.
  2. 8.2. Objednávateľ je povinný všetky zjavné vady oznámiť bezodkladne pri prevzatí Produktu FUUDO, a podľa povahy veci aj osobe, od ktorej Produkt alebo prevzal, a zaznamenať presnú špecifikáciu zjavných vád.
  3. 8.3. Objednávateľ je povinný písomne výslovne oznámiť FUUDO, že Produkt alebo Donáška má vady a presne ich špecifikovať, a to bez zbytočného odkladu po tom, čo ich zistí, najneskôr nasledujúci deň, inak jeho právo zanikne. FUUDO môže požiadať o fotografiu Produktu alebo iný dôkaz alebo vysvetlenie okolností súvisiacich s reklamáciou.
  4. 8.4. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má Objednávateľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. FUUDO je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Objednávateľ môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu Produktu, ak tým FUUDO nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu Produktu alebo závažnosť vady. FUUDO môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný Produkt za bezvadný, ak to Objednávateľovi nespôsobí závažné ťažkosti.
  5. 8.5. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa Produkt mohol riadne užívať ako vec bez vady, má Objednávateľ právo na výmenu Produktu alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má Objednávateľ právo na primeranú zľavu z ceny veci.
  6. 8.6. Objednávateľ je oprávnený uplatniť u FUUDO zodpovednosť za vady prostredníctvom aplikácie alebo webu.
  7. 8.7. FUUDO vybaví reklamáciu Produktu alebo Donášky ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu Produktu alebo Donášky, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
  8. 8.8. Reklamáciu chybných platieb cez platobnú bránu 24-pay.sk je Objednávateľ povinný zrealizovať bezodkladne po ich zistení, najneskôr do 30 dní odo dňa udalosti, ktorá je predmetom reklamácie, inak jeho právo zaniká.
  9. 8.9. FUUDO po doručení reklamácie Objednávateľa vykoná v súčinnosti s platobnou bránou 24-pay.sk šetrenie jej oprávnenosti, a to v lehote do 30 dní od uplatnenia reklamácie, inak do 15 pracovných dní odo dňa doručenia reklamácie prevádzkovateľovi platobnej brány 24-pay.sk. FUUDO v súčinnosti s 24-pay.sk poskytne Objednávateľovi odpoveď ku každému bodu jeho reklamácie, a to v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom médiu v zmysle Zákona č. 102/2014 Z. z..
  10. Ak je to odôvodnené a lehotu 15 pracovných dní nie je možné dodržať, FUUDO je v súčinnosti s 24-pay.sk povinný poskytnúť používateľovi platobných služieb predbežnú odpoveď s jasným uvedením dôvodov oneskorenia odpovede na reklamáciu a termín konečnej odpovede. Lehota na doručenie konečnej odpovede nesmie presiahnuť 35 pracovných dní.
  11. Náklady spojené s vybavením reklamácie znáša FUUDO. Náklady spojené s vyhotovením reklamácie vrátane jej príloh a s predložením reklamácie znáša predkladateľ reklamácie.

Článok 9

ODSTÚPENIE

  1. 9.1. Objednávateľ je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od Zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia výlučne Produktu, ktorý nepodlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, ktorý nebol zhotovený podľa osobitných požiadaviek Zákazníka, Produktu vyrobeného na mieru alebo Produktu určeného osobitne pre jedného Zákazníka, Produktu, ktoré nebol predaný v uzavretom ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený, ak tieto OP alebo Zákon č. 102/2014 Z. z. neustanovujú inak.
  2. 9.2. Objednávateľ nie je oprávnený od Zmluvy odstúpiť v prípade predaja Produktu alebo poskytnutia Donášky v prípade predaja Produktu podliehajúceho rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, predaja Produktu uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený, predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia Zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktoré FUUDO nemôže ovplyvniť.
  3. 9.3. Lehota na odstúpenie od Zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od Zmluvy bolo odoslané Dodávateľovi (bod 1.1. a 1.3 OP) najneskôr v posledný deň lehoty v bode 9.1. OP.
  4. 9.4. Objednávateľ môže uplatniť právo na odstúpenie od Zmluvy u FUUDO v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči (ďalej len „oznámenie o odstúpení od zmluvy“). Spotrebiteľ môže použiť formulár na odstúpenie od Zmluvy zverejnený na webe FUUDO.
  5. 9.5. FUUDO je v prípade oprávneného odstúpenia povinný bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od Zmluvy vrátiť Objednávateľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe Zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane Ceny Donášky a iných poplatkov, a to rovnakým spôsobom, aký Objednávateľ použil pri svojej platbe, ak sa s FUUDO nedohodnú inak, a ak tieto OP neustanovujú inak.
  6. 9.6. FUUDO nie je povinný vrátiť Objednávateľovi platby bodu 9.5. OP pred tým, ako je nespotrebovaný Produkt doručený alebo kým Objednávateľ nepreukáže zaslanie Produktu späť, ibaže FUUDO navrhne, že si Produkt vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. FUUDO nie je povinný uhradiť Objednávateľovi dodatočné náklady, ak si Objednávateľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný FUUDO.
  7. 9.7. Objednávateľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od Zmluvy zaslať nespotrebovaný a neporušený Produkt späť alebo ho odovzdať FUUDO alebo osobe poverenej FUUDO na prevzatie Produktu. Pri odstúpení od Zmluvy znáša Objednávateľ iba náklady na vrátenie tovaru FUUDO alebo osobe poverenej FUUDO na prevzatie Produktu.
  8. 9.8. Pri odstúpení od zmluvy znáša Objednávateľ iba náklady na vrátenie Produktu, a to aj náklady na vrátenie Produktu, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.

Článok 10

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

  1. 10.1. Objednávateľ má právo obrátiť sa na FUUDO so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým FUUDO vybavilo jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že FUUDO porušilo jeho práva.
  2. 10.2. Objednávateľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „návrh“) subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak FUUDO na žiadosť podľa bodu 10.1. OP odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.
  3. 10.3. Návrh podáva Objednávateľ príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov; možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Uvedené práva Objednávateľ uplatňuje v zmysle zákona Národnej rady Slovenskej republiky č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
  4. 10.4. Subjektom alternatívneho riešenia sporov sú orgány alternatívneho riešenia sporov a oprávnená právnická osoba zapísaná v Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky a zverejneným tu:
    5. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1
  5. 10.5. Pre spory medzi FUUDO a Objednávateľom je subjektom alternatívneho riešenia sporov Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, IČO: 17 33 19 27.
  6. 10.6. Návrh podáva Objednávateľ spôsobom stanoveným v ustanovení § 12 zákona Národnej rady Slovenskej republiky č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Objednávateľ je oprávnený podať návrh/sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov zverejnenej tu: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK . Právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má Objednávateľ.
  7. 10.7. Návrh na alternatívne riešenie sporu musí obsahovať meno a priezvisko Objednávateľa, adresu na doručovanie, elektronickú adresu a telefonický kontakt, ak ich má, presné označenie FUUDO, úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností, označenie, čoho sa spotrebiteľ domáha, dátum, kedy sa Objednávateľ obrátil na FUUDO so žiadosťou o nápravu a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s FUUDO bol bezvýsledný, vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá dohoda o mediácii ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu spôsobom podľa § 20 ods. 1 písm. a) až e) zákona Národnej rady Slovenskej republiky č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, doklady súvisiace s predmetom sporu, ktoré preukazujú skutočnosti uvedené v návrhu.
  8. 10.8. Objednávateľ môže návrh podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice. Na podanie návrhu môže Objednávateľ využiť formulár, ktorého vzor je uvedený na webe FUUDO, a ktorý je dostupný aj na webovom sídle Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov.
  9. 10.9. V prípade, ak návrh Objednávateľa neobsahuje zákonné náležitosti, a Objednávateľ tento svoj návrh napriek výzve subjektu alternatívneho riešenia sporov nedoplní, subjekt alternatívneho riešenia sporov návrh odmietne. Subjekt alternatívneho riešenia sporov odmietne návrh aj vtedy, ak nie je príslušný riešiť spor, vo veci, ktorej sa návrh týka, bolo skôr začaté alternatívne riešenie sporu pred iným subjektom alternatívneho riešenia sporov, vo veci už rozhodol súd alebo rozhodcovský súd, vo veci bola uzavretá dohoda o mediácii alebo bolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu podľa § 20 ods. 1 písm. a) až e) , je návrh neopodstatnený, je návrh anonymný.

Článok 11

SPRACÚVANIE OSOBNÝCH ÚDAJOV

  1. 11.1. FUUDO, spoločnosť Pure Ambitions s.r.o., so sídlom Vihorlatská 1006/11, Košice - mestská časť Sever 040 01, IČO: 47 453 931, DIČ: 2023928973, IČ DPH: SK2023928973, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č.: 34238/V, spracúva osobné údaje, ktoré Objednávateľ na webovej stránke www.fuudo.sk alebo v aplikácii FUUDO zadal alebo poskytol pri vzájomnej komunikácii. FUUDO je prevádzkovateľom informačného systému osobných údajov podľa zákona Národnej rady Slovenskej republiky č.18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
  2. 11.2. Objednávateľ - fyzická osoba ako dotknutá osoba berie na vedomie, že osobné údaje špecifikované v týchto OP, resp. pri zadaní Objednávky je FUUDO ako prevádzkovateľ oprávnený spracúvať za účelom plnenia práv a povinností podľa týchto OP a uzatvorenej Zmluvy, a takéto spracúvanie osobných údajov Objednávateľa FUUDO je nevyhnutné pre plnenie Zmluvy
  3. 11.3. Objednávateľ pri zadávaní Objednávky poskytuje FUUDO osobné údaje v rozsahu:
  4. 11.3.1. meno, priezvisko, adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo,
  5. 11.3.2. užívateľské meno a heslo pre registrácii do aplikácie alebo na web FUUDO,
  6. 11.3.3. informácie týkajúce sa Objednávky (osobitné požiadavky týkajúce sa objednaných jedál, napríklad preferencie varenia, informácie o alergiách, pokiaľ sa zákazník rozhodne poskytnúť takéto informácie, atď.), preferencie potravín atď.
  7. 11.3.4. geografická poloha, odkiaľ má Zákazník prístup a používa aplikáciu, a na ktoré miesto si objednáva jedlo (je to potrebné pre službu);
  8. 11.3.5. hodnotenia v rámci spätnej väzby (vrátane informácií poskytnutých na vyriešenie sporov);
  9. 11.3.6. bankové a finančné údaje a platobné údaje a história platieb;
  10. 11.3.7. identifikačné údaje zariadenia, na ktorom je nainštalovaná aplikácia alebo prezeraný web;
  11. 11.3.8. demografické údaje;
  12. 11.3.9. údaje o účte vrátane používateľského mena;
  13. 11.3.10. podrobnosti o plnených objednávkach a hodnoteniach v rámci spätnej väzby
  14. 11.3.11. text, obrázky a iný používateľský obsah, ktorý Zákazník sám poskytuje;
  15. 11.3.12. webová stránka a komunikačné informácie, ako sú podrobnosti zbierané súbormi cookies a inými obdobnými sledovacími technológiami.
  16. 11.4. Účelom spracúvania osobných údajov je: identifikácia Objednávateľa ako zmluvného partnera pre plnenie Zmluvy realizovanej cez aplikáciu alebo web, správne doručovanie písomností a Produktu, t. j. realizáciu a zavedenie predzmluvných vzťahov, plnenie povinností FUUDO, Partnera a Kuriéra ustanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi.
  17. 11.5. Objednávateľ poskytuje potrebné údaje dobrovoľne, pričom bez poskytnutia potrebných údajov nie je možné uskutočniť Objednávku, Potvrdiť Objednávku a dodať Produkt.
  18. 11.6. Objednávateľ poskytuje súhlas a FUUDO informuje Objednávateľa, že poskytnuté údaje môžu byť poskytnuté tretím osobám v nevyhnutnom rozsahu za účelom prípravy, plnenia a kontroly Zmluvy, plnenia práv a povinností, sprístupnené príjemcom, ktorí sa podieľajú na príprave, realizácii Objednávky, dodaní Produktu, a pod.. Údaje Objednávateľa sú poskytované Partnerovi a Kuriérovi.
  19. 11.7. FUUDO poskytuje Objednávateľovi v súvislosti so spracovaním jeho osobných údajov tieto informácie a poučenia:
  20. 11.7.1. Identifikačné údaje a kontaktné údaje FUUDO ako prevádzkovateľa sú uvedené v bode 1.1. a 1.3. OP,
  21. 11.7.2. Účelom spracúvania osobných údajov Objednávateľa je plnenie práv a povinností podľa týchto OP a Zmluvy,

  22. 11.7.3. Právny základ spracúvania osobných údajov druhej zmluvnej strany v zmysle § 13 ods. 1 písm. b) zákona Národnej rady Slovenskej republiky č.18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov,

    1. Partneri,
    2. Kuriéri,
    3. Štatutárni zástupcovia FUUDO,

    Určení zamestnanci FUUDO v rozsahu ich pracovných povinností (pracovníci prevádzky, pracovníci mzdového a personálneho oddelenia, ak je zriadené),

    1. Právni zástupcovia FUUDO,
    2. Poskytovatelia daňových a účtovných služieb FUUDO,
    3. Príslušné štátne orgány v rozsahu ich zákonných právomocí,
  23. 11.7.5. Doba uchovávania osobných údajov Objednávateľa je najmenej po dobu trvania Zmluvy a ďalej v rozsahu stanovenom príslušnými daňovými, účtovnými právnymi predpismi, predpismi na ochranu spotrebiteľa, a inými právnymi predpismi,

  24. 11.7.6. Objednávateľ má pri spracúvaní osobných údajov FUUDO tieto práva:

    1. Požadovať prístup k osobným údajom Objednávateľa, ktoré FUUDO spracúva v zmysle § 21 Národnej rady Slovenskej republiky č.18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov
    2. Požadovať opravu nesprávnych osobných údajov Objednávateľa v zmysle § 22 Národnej rady Slovenskej republiky č.18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
    3. Požadovať výmaz osobných údajov Objednávateľa v zmysle § 23 Národnej rady Slovenskej republiky č.18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
    4. Požadovať obmedzenie spracúvania osobných údajov Objednávateľa v zmysle § 24 Národnej rady Slovenskej republiky č.18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
    5. Právo odvolať súhlas so spracúvaním osobných údajov Objednávateľa, ak bol udelený,
    6. Právo podať návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov podľa § 100 Národnej rady Slovenskej republiky č.18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
  25. 11.7.7. spracúvanie osobných údajov Objednávateľa je zmluvnou požiadavkou a požiadavkou potrebnou na uzavretie Zmluvy.
  26. 11.8. FUUDO ako prevádzkovateľ vykonáva profilovanie spracúvaných osobných údajov výlučne za účelom priameho marketingu, a to pre účely zasielania propagačných správ v aplikácii a na webe ohľadom Produktov Partnerov, pričom podľa požiadaviek právnych prepisov bude na tieto účely žiadaný súhlas Zákazníka, ktorý je možné následne kedykoľvek odvolať.

Článok 12

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

  1. 12.1. Objednávateľ zadaním Objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s OP a bez akýchkoľvek výhrad súhlasí s tým, že OP a ich ustanovenia sa budú vzťahovať na všetky Zmluvy a na všetky právne vzťahy medzi FUUDO a Objednávateľom, ktoré vznikli najmä pri uzatváraní Zmluvy, reklamácii Produktu a odstúpení od Zmluvy.
  2. 12.2. Uzatvorením Zmluvy sa tieto OP stávajú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy a môžu byť zmenené iba s výslovným súhlasom Zmluvných strán.
  3. 12.3. Zmluvné strany sú povinné pri plnení svojich povinností, podmienok a záväzkov vyplývajúcich z týchto OP a Zmluvy, vzájomne sa rešpektovať, vynaložiť všetko úsilie a vykonať všetky potrebné úkony pre riadne a včasné plnenie povinností a záväzkov Zmluvných strán, vyvarovať sa akýchkoľvek úkonov, ktoré by narušili ciele a zámery Zmluvných strán vyplývajúce z týchto OP a Zmluvy, a riadne a včas informovať druhú Zmluvnú stranu o všetkých svojich činnostiach a aktivitách, ktoré sa budú týkať alebo súvisieť s plneniami vyplývajúcimi z týchto OP alebo Zmluvy.
  4. 12.4. FUUDO je oprávnená odstrániť Zákazníka z aplikácie alebo z webu s okamžitou účinnosťou a/alebo odmietnuť alebo stornovať akékoľvek Objednávky, pokiaľ Zákazník akýmkoľvek spôsobom zneužíva alebo poškodzuje aplikáciu alebo web FUUDO, pokiaľ je FUUDO dôvodne presvedčené o podvodnom konaní zo strany Zákazníka počas používania aplikácie alebo webu FUUDO, alebo pokiaľ Zákazník inak nedodržiava svoje povinnosti, ktoré mu vyplývajú z týchto OP. Zákazník nesmie používať aplikáciu alebo web FUUDO na účely prania špinavých peňazí ani na inú trestnú činnosť. Pokiaľ Zákazník poruší túto povinnosť, FUUDO natrvalo pozastaví Zákazníkovi používanie aplikácie a informuje o tom príslušné orgány činné v trestnom konaní.
  5. 12.5. Registráciou Zákazníka v aplikácii alebo na webe FUUDO udeľuje FUUDO Zákazníkovi odvolateľnú, nevýhradnú, neprenosnú, nesublicencovateľnú licenciu na používanie aplikácie a webu na účely objednávania Produktov a dohodnutia Donášky Produktov.
  6. 12.6. Všetky práva duševného vlastníctva týkajúce sa softvéru, dokumentácie alebo informácií používaných alebo vyvinutých FUUDO alebo v jej mene počas poskytovania služieb informačnej spoločnosti podľa všeobecných zmluvných podmienok (vrátane aplikácie alebo webu FUUDO a ľubovoľného na nej nahratého materiálu) prináležia FUUDO (alebo niekedy, v obmedzenej miere, Partnerovi). Zákazník nesmie kopírovať, upravovať, prispôsobovať, spätne analyzovať, dekompilovať ani inak zisťovať zdrojový kód aplikácie a webu FUUDO, ani žiadny iný softvér používaný FUUDO, ani extrahovať ani používať žiadne údaje v aplikácii a na webe FUUDO na komerčné účely ani žiadny účel iný než objednávanie Produktov a Donášky. Zákazník používa FUUDO výlučne na svoje osobné, nekomerčné účely.
  7. 12.7. V prípade, ak niektoré ustanovenie týchto OP, Zmluvy, alebo ich časť, by bolo neplatné, neúčinné pre rozpor s kogentnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov platných v Slovenskej republike, nemá táto čiastočná neplatnosť vplyv na platnosť týchto OP a Zmluvy ako celku, pričom Zmluvné strany sú povinné touto neplatnosťou dotknuté vzájomné práva a povinnosti upraviť dohodou tak, aby boli v súlade s účelom neplatného ustanovenia a obsahom týchto OP a Zmluvy.
  8. 12.8. Všetky podania, oznámenia alebo výzvy týkajúce sa plnenia povinností, podmienok, záväzkov, uplatňovania nárokov vyplývajúcich z týchto OP alebo Zmluvy určené druhej Zmluvnej strane, sú Zmluvné strany povinné vykonať prednostne písomne. Doručovanie písomností možno uskutočniť osobným doručením Zmluvnou stranou druhej Zmluvnej strane, kdekoľvek bude adresát zastihnutý, alebo odoslaním prostredníctvom kuriéra alebo poštovej služby vo forme doporučenej zásielky na adresu Zmluvnej strany, alebo elektronickou formou na adresu e-mailu Zmluvnej strany, alebo formou SMS. Zmluvné strany sú povinné doručovať písomnosti spôsobom, ktorý nevzbudzuje pochybnosti o dni doručenia.
  9. 12.9. V nadväznosti na vývoj podnikateľského prostredia, svoju obchodnú politiku alebo zmeny v príslušnej právnej úprave, je FUUDO oprávnený tieto OP kedykoľvek meniť a dopĺňať. Zmeny a úpravy týchto OP a príloh oznámi FUUDO zverejnením na webovej stránke www.fuudo.sk . Prijatá zmena týchto OP sa nevzťahuje na Zmluvy (odoslané Objednávky a Potvrdenia Objednávky), ktoré vznikli pred ich zmenou.

OP v tomto znení sú zverejnené a platné od 12. apríla 2024 a použijú sa na Objednávky zadané prostredníctvom aplikácie a webu po tomto dátume.

UPOZORNENIE:

Tieto OP sú predmetom ochrany práv duševného vlastníctva; know-how FUUDO a bez predchádzajúceho písomného súhlasu autora alebo FUUDO iná osoba nie je oprávnená tieto OP ani len čiastočne akýmkoľvek spôsobom použiť na iný účel, ako pre zmluvný vzťah Zmluvných strán a FUUDO.